Política de Reembolso
Última actualización: 19 de junio de 2025
En Krysalovant, nos esforzamos por proporcionar experiencias educativas de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros talleres y servicios.
1. Período de Reembolso Completo
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días después de la compra si:
• No ha accedido a más del 20% del contenido del taller
• No ha completado ningún ejercicio interactivo
• No ha participado en sesiones colaborativas en vivo
2. Reembolso Parcial
Después del período de 7 días y hasta 14 días desde la compra, puede ser elegible para un reembolso parcial del 50% si:
• Ha accedido a menos del 30% del contenido
• No ha completado más de 3 ejercicios prácticos
• Proporciona una razón válida para la solicitud
3. Exclusiones de Reembolso
No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:
• Han transcurrido más de 14 días desde la compra
• Ha completado más del 30% del contenido del taller
• Ha obtenido un certificado de finalización
• Ha descargado materiales o recursos exclusivos
• El acceso fue proporcionado a través de una promoción gratuita o código de descuento del 100%
• Ha violado nuestros términos de servicio
4. Talleres en Vivo y Sesiones Programadas
Para talleres con sesiones en vivo o fechas programadas específicas:
• Reembolso completo disponible hasta 48 horas antes del inicio del taller
• Reembolso del 50% disponible entre 48 y 24 horas antes del inicio
• No se emiten reembolsos con menos de 24 horas de antelación
• No se emiten reembolsos después de que haya comenzado la primera sesión
5. Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido:
• Contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente
• Proporcionaremos asistencia técnica para resolver el problema
• Si no podemos resolver el problema en 5 días hábiles, será elegible para un reembolso completo
• Debe proporcionar evidencia razonable del problema técnico
6. Cambios en el Contenido del Taller
Si realizamos cambios significativos en el contenido o estructura del taller después de su compra:
• Le notificaremos por correo electrónico sobre los cambios
• Tendrá 7 días desde la notificación para solicitar un reembolso completo
• Esta política no aplica a actualizaciones menores o mejoras de contenido
7. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
1. Envíe un correo electrónico a contact@krysalovant.com
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Especifique el motivo de su solicitud de reembolso
4. Proporcione cualquier documentación relevante si es aplicable
8. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
• Procesaremos el reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles
• Los fondos aparecerán en su método de pago original dentro de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago
• Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procese el reembolso
9. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
• Tarjeta de crédito/débito: reembolso a la tarjeta original
• PayPal: reembolso a la cuenta de PayPal
• Otros métodos: según lo permita el procesador de pagos
10. Suscripciones y Pagos Recurrentes
Para servicios basados en suscripción:
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• No se emiten reembolsos por períodos de facturación parcialmente utilizados
• El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
11. Paquetes y Ofertas Especiales
Para compras de paquetes múltiples o ofertas especiales:
• Los reembolsos se calculan en función del precio proporcional de cada componente
• Si se ha accedido a algún componente más allá de los límites de reembolso, todo el paquete puede no ser elegible
• Se aplican las mismas ventanas de tiempo que para compras individuales
12. Garantía de Satisfacción
Respaldamos la calidad de nuestros talleres. Si no está satisfecho dentro del período de reembolso completo y cumple con los criterios de elegibilidad, procesaremos su reembolso sin preguntas innecesarias.
13. Disputas y Contracargos
Antes de iniciar un contracargo o disputa con su banco:
• Contáctenos directamente para resolver el problema
• Los contracargos pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta
• Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier preocupación legítima
14. Circunstancias Excepcionales
En casos de circunstancias excepcionales (emergencias médicas, desastres naturales, etc.):
• Contáctenos con documentación de respaldo
• Evaluaremos cada caso individualmente
• Podemos ofrecer extensiones de acceso, créditos o reembolsos según corresponda
15. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.
Información de Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:
Correo electrónico: contact@krysalovant.com
Teléfono: +34914780046
Dirección: Calle de la Corrida, 51, 33206 Gijón, Asturias, España
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos.